ارزش تکرارپذیر برای مشتری را بسنجید
نرخ حفظ مشتری، شکایت‌ها، معرفی به دیگران و سودآوری هر گروه مشتری را مرور کنید. تبلیغات بیشتر نمی‌تواند مشکل محصولی را حل کند که مشتریان آن را کنار می‌گذارند. مشخص کنید رضایت مشتری حاصل چه فرآیندهایی است و آیا کیفیت به حضور یک فرد وابسته است یا نه.
در دوران توسعه از نقدینگی محافظت کنید
رشد معمولاً موجودی کالا، حقوق، مطالبات و حجم خدمات را پیش از دریافت پول افزایش می‌دهد. جریان نقدی را در سه سناریو پیش‌بینی کنید. برای اعتبار مشتریان و وصول مطالبات قواعد روشن تعیین کنید و بدانید در صورت عدم تحقق فروش تا چه زمانی می‌توانید فعالیت کنید.
سیستم قابل اجرا برای تیم بسازید
تحویل سرنخ فروش، تأیید خرید، کنترل کیفیت و رسیدگی به شکایت‌ها را مستند کنید. داشبورد کوچکی برای کیفیت فرصت فروش، تحویل به‌موقع، حاشیه سود و رضایت مشتری بسازید. وقتی مشکلات زود دیده و منظم حل شوند، توسعه از حالت واکنشی خارج می‌شود.
چک‌لیست کاربردی
- حفظ مشتری و حاشیه سود هر گروه را ارزیابی کنید.
- سناریوی بدبینانه نقدینگی را آماده کنید.
- مسئول فرآیندها و شاخص‌های هفتگی را تعیین کنید.
این راهنما برای آگاهی عمومی تهیه شده است. قوانین، استانداردها و شرایط ممکن است بسته به زمان و مکان متفاوت باشند. برای تصمیم‌های تخصصی از منابع رسمی و مشاور واجد صلاحیت استفاده کنید.
